Die Imagekampagne der ETH-Bibliothek läuft seit Anfang September, wie wir auf KiK berichteten.

Ein erster Peak an Kommunikationsmassnahmen fand im Oktober/November 2021 statt. Im November führten wir ausserdem eine Online-Umfrage durch, die uns erste Erkenntnisse zu Wahrnehmung und Wirkung der Kampagne lieferte. Insgesamt haben 277 Personen den Fragebogen ausgefüllt, davon entstammen 166 Antworten der Hauptzielgruppe (48 Studierende, 118 Mittelbau-Angehörige).

Sichtbarkeit der Kampagne

Leider lernte die Mehrheit der Befragten (199 von 277) die Kampagne erst durch die Online-Befragung kennen. Bei den befragten Studierenden ist das Verhältnis dabei deutlich positiver, da sie wohl häufiger auf dem Campus anzutreffen sind als Mittelbau-Angehörige und deshalb z. B. Plakate und Screens stärker wahrnehmen.

Die diversen Rückmeldungen nehmen wir zum Anlass, um verschiedene weitere Massnahmen zu evaluieren und ggf. umzusetzen:

• Instagram (Hauptzielgruppe Studierende) noch stärker bespielen, u. a. auch Einholung von Microfeedbacks zur Kampagne
• Profilbilder unserer Social-Media-Kanäle mit einem Motiv der Imagekampagne versehen
• Papiertragetaschen und Briefumschläge mit einem Motiv der Imagekampagne bedrucken
• Alle Motive noch öfter an unseren physischen Standorten zeigen

Wie gefallen die Motive und das Imagevideo?

Die vier Motive gefallen rund zwei Dritteln (174 von 277) gut oder sehr gut, während etwa ein Viertel (70 von 277) unentschieden ist und 33 Personen angeben, dass ihnen die Motive nicht gut oder überhaupt nicht gut gefallen. Unser Imagevideo wird von den Befragten noch positiver wahrgenommen als die Kampagnenmotive. Einer deutlichen Mehrheit (217 von 277) gefällt das Video gut oder sehr gut.

Passt die Kampagne zur ETH-Bibliothek und welches Bild vermittelt sie?

Wir wollten auch wissen, ob die Imagekampagne aus Kundinnen- und Kundensicht zur ETH-Bibliothek passt, was eine deutliche Mehrheit der Befragten (210 von 277) mit «gut» oder «sehr gut» bejahen, während weitere 57 Personen unentschieden sind oder dies nicht beurteilen können.

Grundsätzlich scheint die Imagekampagne ein positives Bild von der ETH-Bibliothek zu vermitteln: So beurteilen uns die Befragten auf Basis der Kampagne besonders oft als «sympathisch», «engagiert» und «vielseitig». Negativ fällt auf, dass nur rund die Hälfte der Befragten ein fortschrittliches Bild von der ETH-Bibliothek hat.

Übrigens hat immerhin ein Drittel der Befragten durch die Kampagne eine Dienstleistung der ETH-Bibliothek neu kennengelernt.

Und jetzt: Wie weiter?

Die Imagekampagne läuft weiter und wir planen für März/April eine weitere Online-Befragung, um zu sehen, ob – und wenn ja wie – sich die Wirkung der Kampagne und die Wahrnehmung des Images der ETH-Bibliothek verändern. Zudem werden wir auch noch die Website-Statistiken auswerten und anhand von Guerilla-Interviews vor Ort Rückmeldungen sammeln, sofern es die Pandemiesituation erlaubt.

Nach Abschluss im Mai berichten wir nochmals ausführlicher und geben auch verstärkt Einblick in die Methodik der Wirkungsmessung.

Bei Rückfragen oder Anmerkungen stehen Euch Deborah Kyburz (Community & Content Marketing), Claudia Lienhard und Susanne Schneider (beide Innovation & Networking) gerne via E-Mail an marketing@library.ethz.ch zur Verfügung.