Bettina Etzel und Salome Zehnder vom Team Information

Beide Kolleginnen waren von Beginn an in das Projekt ETH goes SLSP (EgS) eingebunden, da sie als stellvertretende Functional Experts (FEx)* alle Themen innerhalb des Fulfillment bearbeitet haben. Zudem haben sie – gemeinsam mit Corinne Gysling und Miklos Frank – alle Kolleginnen und Kollegen in diesem Feld geschult. Bettina hat sich darüber hinaus mit der Gesamtkoordination der Schulungen befasst, während sich Salome um zahlreiche Einstellungen, neue Prozesse und um Tests des neuen Systems gekümmert hat.

Der Schalter im InfoCenter und die zentrale Telefonnummer der Information sind die Hauptschnittstellen zu unseren Kundinnen und Kunden. Zumal in der momentanen Phase der Pandemie viele unserer Spezialbibliotheken geschlossen sind. Beide Kolleginnen sind zentrale Ansprechpersonen, wenn es um Unterstützung der Kundschaft bei Fragen und Problemen rund um swisscovery und Alma geht. Aber nicht nur den Kunden stehen sie in vielen Stunden am Informationsschalter mit Rat und Tat sowie Tipps und Tricks zur Seite, sondern auch den Mitarbeitenden und den Lernenden. Bevor man verzweifelt, fragt man doch noch schnell Bettina oder Salome. Häufig können sie helfen, den Knoten in Alma oder im eigenen Kopf zu lösen. Sie testen nach wie vor viele Prozesse der täglichen Arbeit, die in swisscovery und Alma neu sind.

*Anmerkung der Redaktion: Lest auch unseren Beitrag IZ-Service-Hub erhält Verstärkung.

Was bedeutet für Euch persönlich der Wechsel zur Swiss Library Service Platform (SLSP)?

SLSP verspricht viele tolle Neuerungen für die Benutzenden (z. B. die neuen Kuriermöglichkeiten) wie auch eine vereinfachte Administration für das Bibliothekspersonal. Im direkten Kundenkontakt hat sich bisher gezeigt, dass es noch sehr viele Unklarheiten und Kinderkrankheiten gibt.

Für uns bedeutet das: verärgerte Benutzende besänftigen, immer wieder dasselbe erklären und dennoch vor unvollständigen Lösungen stehen. Durch den direkten Draht als stellvertretende FEx können wir aber nach wie vor versuchen, das Beste für unsere Benutzenden zu erwirken.

Was sind oder waren Eure Kernaufgaben im Projekt ETH goes SLSP (EgS) resp. Change NEBIS?

Als stellvertretende FEx waren wir bei den drei Testloads dabei. Wir haben Daten kontrolliert, Prozesse erlernt und neue technische Gegebenheiten wie Item Policies unter die Lupe genommen. Auch heute noch sind wir für den 1st-Level-Support bei Benutzungsfragen mitzuständig.

Salome ist ausserdem in der Alma-Analytics-Gruppe für die Monatsstatistiken für die gesamte Institution Zone (IZ) aktiv dabei.

Was waren Eure Aufgaben in der Vorbereitung auf die Umstellung auf Primo VE / Alma / swisscovery?

Neben den umfangreichen Tests (siehe vorherige Frage) schulten wir zusammen mit Corinne Gysling und Miklos Frank insgesamt ca. 100 Mitarbeitende im Bereich Fulfillment.

Bettina hatte dabei die Hauptverantwortung für das gesamte Schulungskonzept.

Wann war für Euch die anspruchsvollste Phase (im Projekt) und was hat Euch in dieser Zeit am meisten beschäftigt?

Die anspruchsvollste Phase war für uns eigentlich der Go-live mit Parallelbetrieb während einer Pandemie. Sämtliche Neuerungen für Benutzende und Personal während den sich ständig ändernden Restriktionen freundlich und kompetent an den Menschen zu bringen war und ist vor allem ressourcentechnisch sehr intensiv.

Wie hat sich Eure Arbeit verändert, oder wird sich verändern, aufgrund der Umstellung zu swisscovery / Alma / SLSP / …? Gibt es eine positive Veränderung, was ist herausfordernder geworden?

Wir haben sehr viel gelernt, was die Architektur und Funktionsweise eines Bibliothekssystems angeht. Zusammenhänge verstehen wir viel besser, und sehen aber auch Grenzen und Möglichkeiten der technischen Infrastruktur auf eine neue Weise. 

Die Arbeit an sich hat sich nicht gross verändert, aber wir merken, dass wir viel mehr Support leisten müssen – bei den Benutzenden wie auch bei unseren Arbeitskolleginnen und -kollegen. Dabei kommt es immer mal wieder vor, dass wir über eine halbe Stunde mit einer Kundin oder einem Kunden telefonieren. Andere Arbeit muss dann nach hinten geschoben werden.

Durch den vermehrten Kontakt erfuhren wir aber auch sehr viel Dankbarkeit seitens Benutzenden und Mitarbeitenden. Das zeigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben und lässt uns auf eine gute und positive Zusammenarbeit in der Zukunft blicken.

Herzlichen Dank für das Interview, Salome und Bettina!

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