In der Theorie

Co-Creation bezeichnet den Einbezug verschiedener Stakeholder in die Angebotsentwicklung. Die essenzielle Anspruchsgruppe sind dabei die Kundinnen und Kunden. So stellten Prahalad und Ramasawamy, die Co-Creation als Ansatz in den 2000er-Jahren populär machten, das Zusammenspiel zwischen einer Institution/Firma und ihren Kundinnen und Kunden ins Zentrum. Produkte, Services oder Inhalte co-kreativ zu entwickeln, geschieht mit dem Ziel, optimal auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Angebote zu schaffen. 

Co-Creation wird als Prozess verstanden, der sich typischerweise von der Bedürfnisanalyse über die Entwicklung bis hin zum Launch eines neuen Angebots erstreckt. Kundinnen und Kunden sind in allen Phasen und somit kontinuierlich über ein Vorhaben hinweg involviert. Damit unterscheidet sich Co-Creation vom punktuellen Kundeneinbezug, der voneinander unabhängige Einzelaktivitäten beschreibt (wie z. B. ein einzelner Workshop oder Usability-Test). 

In der Praxis

Wie lässt sich die Theorie in die Praxis an der ETH-Bibliothek übertragen? 

An der ETH-Bibliothek legen wir den Fokus ebenfalls auf die Kundinnen und Kunden als Co-Creators, was den Einbezug weiterer Stakeholder nicht ausschliesst. 

Fest steht jedoch, dass der Anspruch, den gesamten Co-Creation-Prozess zusammen mit Kundinnen und Kunden sowie ggf. weiteren Anspruchsgruppen praktizieren zu wollen, die Messlatte sehr hoch legt. So kann es in einem Projekt Phasen geben, in denen ein Kundeneinbezug schlichtweg nur sehr begrenzt möglich ist, da der Handlungsspielraum seitens ETH-Bibliothek eingeschränkt ist. Zum Beispiel sind wir bei Plattformweiterentwicklungen häufig von Lieferanten oder bei Umbauten von ETH-internen Prozessen abhängig. Kundinnen und Kunden in jedem Fall einbinden zu wollen, führt zu einer Alibi-Partizipation und kann im schlimmsten Fall sogar die Kundenbindung schädigen.  

An der ETH-Bibliothek möchten wir Co-Creation deshalb abweichend vom strikten Prozessgedanken als flexiblen und freiwilligen Ansatz im Kontext von Projekten verstehen. Der Übergang vom punktuellen Kundeneinbezug hin zu Co-Creation ist fliessend.

​​​​Von Co-Creation sprechen wir an der ETH-Bibliothek dann, 

• wenn der Kundeneinbezug eine gewisse Kontinuität und Intensität in einer Phase oder über mehrere Phasen eines Projektsoder Vorhabens hinweg annimmt.
• wenn Kundinnen / Kunden und Bibliothek zusammenarbeiten und Wissen, Erfahrungen, Perspektiven und Ideen zusammenbringen.

Mini, Midi oder Maxi?

Co-Creation-Aktivitäten sollten somit in Bezug auf den Umfang des Kundeneinbezugs auf das jeweilige Projekt angepasst werden und nicht umgekehrt. Als Orientierung bietet sich eine Unterscheidung in aufeinander aufbauende Intensitätsstufen an – Mini, Midi oder Maxi:

• Mini: Bedürfnisse und Anforderungen in Co-Creation mit den Kundinnen und Kunden erarbeiten

+

• Midi: Kundinnen und Kunden sind Teil der Projektorganisation.
  Der Kundeneinbezug geschieht kontinuierlich über ein Projekt hinweg mit unterschiedlicher Intensität in den einzelnen Phasen.

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• Maxi: Kundinnen und Kunden wirken bei der (technischen) Entwicklung und / oder der Inhaltsgenerierung mit.

Die folgende Grafik zeigt eine nicht abschliessend Auflistung von Co-Creation-Aktivitäten nach Intensitätsstufen und SPA II Projektphasen:

Die Maxi-Variante entspricht der «Reinform» von Co-Creation – des kontinuierlichen Einbezugs über alle Projektphasen hinweg. Doch auch die Mini-Variante ist bereits sehr bereichernd für ein Projekt. Das Erarbeiten von Bedürfnissen und Anforderungen gemeinsam mit Kundinnen und Kunden legt ein ideales Fundament für den weiteren Projektverlauf. Die Bedürfnisanalyse ist deshalb der essenzielle Teil von Co-Creation. Allen Varianten gemeinsam ist, dass Co-Creation-Aktivitäten bereits in der Initialisierungsphase als Teil der Projektplanung berücksichtigen werden sollten.

Unterstützungsangebote

Wie integriert Ihr Co-Creation-Aktivitäten in Eure Projekte  und Vorhaben? 

• Überblick zum Thema: Factsheets zu bereits durchgeführten Co-Creation-Aktivitäten sowie Templates und Tipps findet ihr auf einer neu dazu gestalteten SharePoint-Seite.

• Anliegen und Fragen zum Thema: Claudia Lienhard (Produkt-, Prozessmanagment und PMO, PPP) und Susanne Schneider(PPP) sind für Euch da – von der initialen Beratung, der Rekrutierung von Kundinnen und Kunden bis hin zur methodischen Begleitung Eures Projekts.
  
• Co-Creation in SPA II: Da Co-Creation primär im Kontext von Projekten stattfindet, wurde Co-Creation als in SPA II integriert. Auf der SPA II-Projektplattform findet Ihr zusätzlich zur oben verlinken SharePoint-Seite eine Anleitung zu Co-Creation in drei Schritten, die u. a. eine Verbindung zwischen Co-Creation-Intensität (Mini, Midi, Maxi) und Projektgrösse (S, M, L) herstellt.  

Die Basis für die obigen Ausführungen ist das unter Beteiliung aller Sektionen durchgeführte Pilotprojekt Co-Creation (Laufzeit 2020-2023; Projektleitung Claudia Lienhard, Co-Projektleitung Nicole Graf). Anhand von Anwendungsfällen aus verschiedenen Fachbereichen der Bibliothek haben wir Erfahrungen mit Co-Creation gesammelt und daraus Massnahmen für die Verankerung von Co-Creation in der Angebotsentwicklung an der ETH-Bibliothek abgeleitet.